30 дней на спокойную проверку.

У пользователя есть до 30 дней, чтобы проверить Outlivion в реальных условиях: дома, в дороге, в публичном Wi-Fi или на рабочем устройстве.

Если сервис не подходит под ваш сценарий, обратитесь в поддержку до окончания срока проверки. Мы разберем обращение и подскажем следующий шаг.

Чем точнее описание, тем быстрее поддержка поймет контекст. Не нужно отправлять личные данные сверх того, что требуется для поиска оплаты и проверки обращения.

• дату оплаты и выбранный тариф;
• устройство и клиент, через который вы подключались;
• тип сети: домашний Wi-Fi, мобильная сеть, публичный Wi-Fi или офисная сеть;
• короткое описание проблемы или причины возврата.

Возврат предназначен для честной проверки сервиса. Он может быть ограничен, если доступ использовался с нарушением условий, передавался третьим лицам или обращение выходит за пределы срока проверки.

Если проблема техническая, поддержка может сначала предложить базовую диагностику: проверить ключ, клиент, сеть и маршрут подключения.